Politique de remboursement

Retour du matériel et remboursement de la caution

Cette politique décrit la procédure de retour de votre Terminal de Paiement Électronique (TPE) et les conditions de remboursement de la caution. Pour résilier votre abonnement, consultez notre Politique de résiliation des abonnements.

1. Demande de retour du matériel

Vous pouvez faire votre demande de retour par e-mail ou par téléphone.

1.1 Par e-mail

Pour initier le retour de votre TPE, envoyez un e-mail à support@noelse.com en précisant votre demande. Un conseiller vous guidera dans les étapes suivantes :

  • Indiquer le numéro de série du TPE concerné.
  • Retourner le matériel à vos frais, via un bureau de poste ou un transporteur, à l'adresse suivante : 11 Place François Mitterrand, 49000 Angers.
  • La caution est remboursée uniquement si le TPE respecte nos critères de maintenance. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Si vous souhaitez continuer à encaisser sans interruption, vous pouvez commander un nouveau TPE via l'interface Noelse.

1.2 Par téléphone

Vous pouvez également contacter notre service client au +33 1 72 68 09 70. En suivant les instructions du serveur vocal, vous serez dirigé vers notre service technique.

Un technicien effectuera un diagnostic :

  • Si le problème est résolu à distance, aucune autre action n'est requise.
  • Si le problème persiste, un technicien de niveau supérieur prend le relais.
  • Si le problème ne peut pas être résolu à distance, nous vous indiquerons comment retourner le matériel :
    • expédition à vos frais à l'adresse mentionnée ci-dessus ;
    • examen du matériel selon nos critères de maintenance pour valider le remboursement de la caution ;
    • possibilité de commander un nouveau TPE via notre interface pour assurer la continuité de vos paiements.

2. Traitement du retour et remboursement

2.1 Réception et vérification du matériel

Dès réception du TPE, notre équipe logistique vérifie son état et sa réparabilité.

2.2 Remboursement de la caution

  • Si le TPE est en bon état et réparable, la caution est remboursée sur votre compte principal, sous l'intitulé « remboursement caution ».
  • Si le TPE est endommagé ou non réparable, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Nous vous tiendrons informé de l'avancement du traitement de votre retour.