Politique de remboursement

Politique de Résiliation et Retour du Matériel

Nous mettons à disposition des professionnels une solution de paiement fiable et efficace. Toutefois, si vous souhaitez résilier votre contrat et retourner votre Terminal de Paiement Electronique (TPE), voici la procédure à suivre.

1. Demande de résiliation

Vous pouvez effectuer votre demande de résiliation par e-mail ou par téléphone.

1.1 Résiliation par e-mail

Pour initier votre résiliation, envoyez un e-mail à support@noelse.com en précisant votre demande. Un conseiller vous guidera à travers les étapes suivantes :

  • Indiquer le numéro de série du TPE concerné.
  • Retourner le matériel à vos frais, via un bureau de poste ou un transporteur, à l’adresse suivante : 11 Place François Mitterrand, 49000 Angers.
  • Le remboursement de la caution sera effectué uniquement si le TPE respecte nos critères de maintenance. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne pourra être accordé.
  • Si vous souhaitez continuer à encaisser sans interruption, vous avez la possibilité de commander un nouveau TPE via l’interface Noelse.

1.2 Résiliation par téléphone

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone au +33 1 72 68 09 70. En suivant les instructions du Serveur Vocal Interactif (SVI), vous serez dirigé vers notre service technique.

Un technicien effectuera un diagnostic :

  • Si le problème est résolu à distance, aucune autre action ne sera requise.
  • Si le problème persiste, un technicien de niveau supérieur (N2) prendra le relais.
  • Si le problème ne peut pas être résolu à distance, nous vous indiquerons comment retourner le matériel :
    • Expédition à vos frais à l’adresse mentionnée ci-dessus.
    • Examen du matériel selon nos critères de maintenance pour valider le remboursement de la caution.
    • Option de recommander un TPE via notre interface pour assurer la continuité de vos paiements.

2. Traitement du retour et remboursement

2.1 Réception et vérification du matériel

Dès réception du TPE, notre équipe logistique vérifie son état et sa réparabilité.

2.2 Remboursement de la caution

  • Si le TPE est en bon état et réparable : le remboursement de la caution sera effectué sur votre compte principal, sous l’intitulé "remboursement caution".
  • Si le TPE est endommagé ou non réparable : aucun remboursement ne pourra être accordé.

Un suivi sera effectué pour vous informer de l’avancement du traitement de votre retour.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire.