🏦 Compte & ouverture
Tout se fait en ligne, à votre rythme. Après votre commande, vous recevez un code promo par email à saisir dans l'application Noelse au moment du choix de votre offre.
Comptez environ 10 minutes pour compléter votre inscription et soumettre vos documents. Nos équipes analysent votre dossier sous 48h ouvrées — une fois validé, votre compte est ouvert et votre IBAN disponible immédiatement.
Trois étapes :
- Vous commandez votre offre sur notre site et recevez votre code promo par email.
- Vous téléchargez l'application Noelse ou accédez au portail web, vous saisissez votre code promo et choisissez l'offre qui apparaît.
- Vous complétez votre inscription en ligne — informations personnelles et documents justificatifs. Nos équipes analysent votre dossier sous 48h ouvrées et vous notifient dès que votre compte est activé.
Si vous avez été mis en contact avec un commercial Noelse, celui-ci vous accompagne directement dans l'ouverture de votre compte et prend en charge la constitution du dossier avec vous.
Les documents requis varient selon la forme juridique de votre entreprise. Dans tous les cas, vous aurez besoin d'une pièce d'identité en cours de validité pour chaque dirigeant et bénéficiaire effectif. Consultez la liste complète des documents selon votre situation sur notre FAQ Pro : Liste des documents nécessaires
Oui. Noelse accepte les auto-entrepreneurs, micro-entreprises, EURL, SARL, SAS et la plupart des formes juridiques d'entreprise (EI, SA, SCI, SASU, Association, etc.). Si vous avez un doute sur votre éligibilité, contactez-nous à sales@noelse.com avant de souscrire.
Oui. Votre IBAN commence par FR — il est localisé en France et accepté sans restriction par vos clients, fournisseurs, l'URSSAF, les impôts et l'ensemble des organismes sociaux. Contrairement à certains concurrents qui proposent des IBAN lituaniens ou maltais, votre RIB Noelse est un RIB français à part entière.
Oui. Noelse est un établissement de paiement agréé par l'ACPR — l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, adossée à la Banque de France — depuis 2011, sous le code CIB 16338. Vos fonds sont cantonnés auprès d'un établissement de crédit partenaire, séparés du bilan de Noelse. Ils sont protégés en toutes circonstances.
Oui. En tant qu'établissement de paiement agréé, Noelse est soumis à l'obligation de cantonnement des fonds : votre argent est déposé auprès d'un établissement de crédit partenaire, séparé de notre bilan. Même en cas de difficulté de Noelse, vos fonds restent protégés. Par ailleurs, toutes nos transactions sont certifiées PCI-DSS — le standard international de sécurité des données de paiement.
💳 Offres & tarifs
Tout dépend de la façon dont vous encaissez vos clients :
- Vous avez besoin d'un compte pro sans encaissement → Pro Smart à 19€/mois
- Vous encaissez en boutique ou sur le terrain avec un terminal → Pro Collect à 29€/mois
- Vous encaissez à distance par lien, page web ou téléphone → Pro Digital à 29€/mois
- Vous encaissez en boutique ET à distance → Pro Multi-Channel à 49€/mois
- Vous encaissez régulièrement et voulez réduire vos frais de commission → Pro Business à 99€/mois
- Vous encaissez sur tous les canaux et voulez tout inclus → Pro Premium à 119€/mois
Un doute ? Contactez notre équipe commerciale à sales@noelse.com — nous vous orientons vers l'offre adaptée à votre activité.
Non. L'ouverture de compte est gratuite. Pour les offres incluant un terminal de paiement, une caution remboursable de 200€ est demandée à la souscription. Elle vous est intégralement restituée en cas de restitution du matériel en bon état.
Chaque mois, vous bénéficiez d'une enveloppe d'encaissement sans commission, que vos clients paient par cartes particuliers, cartes professionnelles ou un mix des deux. Le compteur se remet à zéro chaque début de mois. Au-delà de cette enveloppe, des frais fixes par tranche s'appliquent uniquement sur la partie excédentaire — 7€ par tranche de 1 000€ en cartes particuliers, 20€ par tranche de 1 000€ en cartes professionnelles.
Seule la partie excédentaire est facturée, par tranche de 1 000€. Les mois où vous restez dans l'enveloppe, vous ne payez que votre abonnement fixe. Votre conseiller peut vous aider à estimer votre coût réel selon votre volume habituel.
Oui. Toutes nos offres sont sans engagement et résiliables à tout moment, sans frais.
Oui. Tous les prix affichés sur notre site sont TTC, taxes incluses.
📟 Terminal de paiement
Le terminal PAX A8900 propose un écran tactile disponible en 4" ou 5,5", une batterie longue durée (5 100 mAh) et une imprimante de tickets intégrée rapide (80 mm/s). Il embarque un processeur Quad-Core 2 GHz sous Android 12, une caméra arrière 2 MP pour la lecture de QR codes et codes-barres, ainsi qu'une connectivité 4G, Wi-Fi 5 GHz, Bluetooth 5.0 et eSIM.
Côté paiements, il accepte les cartes puce, sans contact et à distance — Visa, Mastercard, Amex, JCB, UPI, Discover... ainsi que les titres ANCV. Sa sécurité est certifiée PCI 6.x.
Les terminaux sont préconfigurés et prêts à l’emploi, livrés en 48h après la commande avec un accompagnement personnalisé de 15 minutes par un expert pour la mise en service.
Les offres standard incluent un terminal. Si vous avez plusieurs points de vente ou si vous avez besoin de plusieurs terminaux, contactez notre équipe commerciale à sales@noelse.com pour une solution adaptée.
Tout au long de la journée, votre terminal de paiement électronique (TPE) enregistre toutes les transactions par carte bancaire réalisées par vos clients. Ces fonds restent stockés sur l’appareil jusqu’à une opération spécifique appelée « télécollecte ».
La télécollecte consiste à transmettre l’ensemble de ces transactions au serveur bancaire afin d’assurer le transfert des fonds vers votre compte professionnel.
En règle générale, cette opération s’effectue automatiquement une fois par jour, généralement la nuit, afin de ne pas perturber l’activité de votre commerce.
En somme, vous recevez vos versements dans un délai de J+1 sur un sous-compte dédié de votre compte professionnel.
Oui, une caution de 200€ est demandée lors de la location du TPE Pax A8900. Elle vous est intégralement restituée si l’appareil est rendu en bon état en fin de contrat.
La maintenance logicielle est incluse dans votre abonnement. En cas de problème matériel, contactez notre support à support@noelse.com — notre équipe vous accompagne pour diagnostiquer la panne et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Non, le Pack Commerçant Noelse est conçu pour l’encaissement par carte bancaire et paiements mobiles (Visa, Mastercard, CB, Apple Pay, Google Pay). Les espèces et chèques ne sont pas pris en charge directement, mais vous pouvez les déposer sur un autre compte bancaire.
Oui, les terminaux de paiement fournis sont entièrement conformes à la norme FRV6.
La certification FRV6 (France Version 6) est une exigence imposée par le Groupement des Cartes Bancaires (GIE CB) pour garantir :
✔ Une sécurité renforcée des transactions.
✔ Une compatibilité avec les dernières évolutions du réseau CB.
✔ Une meilleure gestion des paiements sans contact et des authentifications avancées.
Nos TPE sont mis à jour automatiquement pour rester en conformité avec les dernières normes et garantir des paiements fiables, sécurisés et rapides. 🚀
💻 Encaissement à distance
L'encaissement à distance se fait via ComNpay, la plateforme dédiée de Noelse. Une fois votre compte activé, vous y accédez depuis votre espace client. Depuis ComNpay, vous pouvez générer des liens de paiement, créer votre page de paiement web personnalisée et utiliser l'e-terminal virtuel.
Avec le lien de paiement, c'est votre client qui saisit lui-même ses coordonnées bancaires depuis son téléphone ou son ordinateur. Avec l'e-terminal virtuel, c'est vous qui saisissez les coordonnées de carte de votre client directement depuis votre ordinateur — idéal pour les paiements par téléphone. Dans les deux cas, le paiement est sécurisé et crédité sur votre compte Noelse.
Oui. Depuis ComNpay, vous pouvez créer une page de paiement web personnalisée avec le nom de votre entreprise. Vos clients voient une page à votre image, hébergée sur un sous-domaine sécurisé Noelse.
Oui. Chaque paiement est protégé par le protocole 3D Secure — une authentification forte qui réduit le risque de fraude et vous protège en cas de litige. Noelse est certifié PCI-DSS, le standard international de sécurité des données de paiement. Chaque lien de paiement est unique, traçable et expire après utilisation.
Les fonctionnalités principales de votre offre sont actives dès l'ouverture de votre compte. Pour les offres avec encaissement digital (Pro Digital, Pro Multi-Channel et Pro Premium), certaines options plus spécifiques — pré-autorisation, enregistrement de carte pour paiements récurrents, intégration avec votre prestataire de paiement (PSP), intégration technique via API, ou encaissement hors Europe — s'activent sur demande. Il vous suffit d'en parler à votre conseiller lors de votre appel d'ouverture de compte.
⚙️ Gestion quotidienne
Votre carte Mastercard Business est incluse dès l'ouverture de votre compte. Elle est disponible immédiatement en version digitale via le wallet Noelse Pay sur Android. La version physique est expédiée sous 48h après commande. Vous pouvez gérer vos plafonds de paiement et de retrait, bloquer et débloquer votre carte à tout moment depuis l'application Noelse ou le portail web.
Les sous-comptes vous permettent d'organiser votre trésorerie en créant des poches dédiées à chaque usage — TVA, salaires, charges, projets, encaissements TPE. Le solde de chaque sous-compte est visible en temps réel depuis votre application. Les offres standard incluent 3 sous-comptes. Les offres Pro Business et Pro Premium incluent des sous-comptes illimités.
Oui. Le service d'agrégation de comptes vous permet de connecter vos autres comptes bancaires professionnels et de visualiser l'ensemble de votre trésorerie depuis Noelse — sans jongler entre plusieurs applications. Ce service est inclus sur Pro Business et Pro Premium, et disponible en option à 5€/mois sur les autres offres.
Depuis votre espace client, vous pouvez exporter l'historique de vos transactions à tout moment. L'historique est illimité — vous accédez à l'ensemble de vos opérations depuis l'ouverture de votre compte. Les exports sont disponibles aux formats compatibles avec les principaux outils comptables.
ui. Noelse est accessible depuis l'application mobile (iPhone & Android) et depuis le portail web — vous gérez votre compte, vos sous-comptes, vos virements et votre historique depuis n'importe quel appareil connecté.
🎧 Service client & équipe commerciale
Notre support est assuré par une équipe basée en France. Vous pouvez nous contacter par email à support@noelse.com ou consulter notre FAQ Pro complète sur https://faqpro.noelse.com pour trouver une réponse immédiate à votre question.
Notre équipe support est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Pour toute urgence en dehors de ces horaires, consultez notre FAQ Pro complète.
Notre équipe commerciale est là pour vous aider à choisir l'offre adaptée à votre activité. Contactez-nous à sales@noelse.com ou prenez directement rendez-vous avec un conseiller via notre lien Calendly. L'échange dure environ 15 minutes — sans engagement.